El 2026 consolida un nuevo escenario para las áreas de cobranzas y recupero. La menor liquidez en los hogares y empresas, la sofisticación del comportamiento del deudor, un entorno regulatorio más exigente y la presión permanente por eficiencia están obligando a las organizaciones a transformar de raíz sus modelos tradicionales. Hoy, la digitalización ya no es una ventaja competitiva: es una condición mínima. A ello se suma el uso intensivo de inteligencia artificial, analítica avanzada, microsegmentación conductual y enfoques relacionales que están redefiniendo la forma de contactar, negociar y recuperar sin deteriorar la experiencia del cliente.
En este contexto, la Masterclass de cobranzas: Estrategias, automatización y recupero efectivo ofrece un entrenamiento intensivo de tres días, diseñado para líderes de riesgo, cobranzas, analítica, experiencia del cliente, innovación y transformación digital que necesitan comprender —y anticiparse— a las nuevas dinámicas del recupero. El programa combina visión estratégica, fundamentos conductuales, automatización, IA aplicada y casos reales de alto impacto, permitiendo a los participantes entender no solo qué decisiones tomar, sino cómo implementarlas de manera efectiva dentro de sus organizaciones en los próximos meses.
A lo largo de la masterclass, los participantes desarrollarán una mirada integral del recupero moderno. Aprenderán a diagnosticar su modelo actual, construir microsegmentaciones inteligentes, diseñar flujos digitales personalizados, aplicar técnicas avanzadas de negociación, interpretar dashboards predictivos y utilizar inteligencia artificial para mejorar la eficiencia operativa sin perder el vínculo con el cliente. Además, se analizarán casos reales de transformación en distintas industrias, con resultados concretos en mejora de liquidez, aumento de efectividad y reducción de costos.
Este entrenamiento está pensado para profesionales que necesitan actualizarse con rapidez, tomar decisiones basadas en datos, liderar equipos de alto desempeño y preparar sus áreas de cobranzas para un entorno cada vez más competitivo, digital y regulado. Al finalizar, cada participante contará con un Plan de Recupero 2026, una hoja de ruta clara, práctica y accionable para aplicar de inmediato en su organización.
Esta Masterclass no es un curso introductorio. Es un programa avanzado, estratégico y altamente práctico, diseñado para dotar a los profesionales del sistema financiero, microfinanciero y corporativo de las capacidades necesarias para enfrentar con éxito la nueva era del recupero.
¿POR QUÉ PARTICIPAR?
Las cobranzas están atravesando una transformación profunda. Los modelos tradicionales ya no responden a un entorno marcado por menor liquidez, deudores más informados, mayor regulación y una presión creciente por eficiencia y experiencia del cliente. La Masterclass de cobranzas: Estrategias, automatización y recupero efectivo ha sido diseñada para ayudar a los líderes y equipos a entender este nuevo escenario y, sobre todo, a actuar con herramientas concretas, estratégicas y aplicables desde el primer día.
Algunas razones para ser parte de esta experiencia:
Comprenderás el nuevo contexto de morosidad y liquidez 2026
Obtendrás una lectura clara y actualizada de los riesgos emergentes, los cambios en el comportamiento del deudor y las variables macroeconómicas que están redefiniendo las estrategias de recupero en el corto y mediano plazo.
Dominarás técnicas modernas de negociación y comunicación persuasiva
Incorporarás metodologías de neurocomunicación, guiones estratégicos y habilidades prácticas para gestionar conversaciones complejas, alcanzar acuerdos sostenibles y preservar la relación con el cliente en escenarios de alta tensión.
Aplicarás inteligencia artificial, automatización y microsegmentación avanzada
Descubrirás cómo utilizar modelos predictivos, automatización integral y agentes inteligentes para reducir costos, aumentar la tasa de contacto efectivo y acelerar los tiempos de recupero en entornos reales.
Diseñarás KPIs estratégicos y dashboards predictivos de alto impacto
Aprenderás qué indicadores son realmente relevantes hoy, cuáles deben quedar atrás y cómo construir tableros que permitan anticipar riesgos, priorizar esfuerzos y alinear la gestión de cobranzas con los objetivos del negocio.
Brindar a los participantes una formación estratégica, técnica y práctica que les permita transformar sus modelos de cobranzas mediante enfoques digitales, relacionales y basados en datos; integrando herramientas de IA, automatización, microsegmentación y negociación moderna para incrementar la liquidez, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente en el 2026.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Comprender el nuevo entorno del recupero y los cambios estructurales en el comportamiento del deudor
Analizar el contexto macroeconómico, la evolución de la mora y las tendencias pospandemia para identificar riesgos, oportunidades y prioridades en la gestión de cobranzas.
Fortalecer las capacidades técnicas y estratégicas en modelos de cobranza relacional digital 5.0
Dominar las metodologías de microsegmentación avanzada, flujos digitalizados y personalización a escala, con el fin de aumentar la efectividad y eficiencia del recupero.
Incorporar herramientas de IA y automatización en procesos de cobranzas
Conocer modelos predictivos, agentes conversacionales, reglas automatizadas y flujos 360 que permiten optimizar tiempos, reducir costos y elevar las tasas de recuperación.
Desarrollar habilidades modernas de negociación y comunicación persuasiva
Aplicar técnicas actualizadas para gestionar conversaciones difíciles, diseñar guiones estratégicos, sostener negociaciones remotas efectivas y mantener relaciones de largo plazo con los clientes.
Esta Masterclass está dirigida a profesionales que lideran y toman decisiones en áreas clave de la gestión financiera, interesados en fortalecer sus capacidades frente a entornos cada vez más exigentes, digitales y orientados a resultados. Está especialmente pensada para quienes buscan actualizar sus estrategias en riesgo, crédito, cobranza y finanzas, incorporando enfoques innovadores y buenas prácticas del mercado.
Está orientada a directores y gerentes financieros, responsables de riesgo, crédito y cobranzas, ejecutivos de contabilidad y tesorería, así como a consultores especializados en gestión financiera y estrategias de recupero. También es relevante para administradores financieros y profesionales del ámbito legal vinculados a temas financieros y de cobranza, que requieren una visión integral, práctica y actualizada para la toma de decisiones
Vicepresidente de Riesgo en RapiCredit
Principal Manager Recoveries Agencies at BBVA en Perú
Collection Supervisor at Mercado Libre
CONTENIDO
Fecha: 5 de Marzo 2026
EXPOSITOR: Alexander Díaz Aedo, Principal Manager Recoveries Agencies at BBVA en Perú
Objetivo del día: Comprender el nuevo escenario de liquidez y morosidad, el cambio profundo en el comportamiento del deudor y el tránsito estratégico desde la cobranza tradicional hacia un modelo relacional digital sostenible.
14:00 – 14:30 (Horas de Perú): Conectarse con un café virtual
14:30 -15:05
MÓDULO 1: NUEVAS DINÁMICAS DE LIQUIDEZ, MOROSIDAD Y RIESGO CREDITICIO
• Contexto macroeconómico actual y su impacto en la capacidad y voluntad de pago.
• Factores que redefinen la morosidad y riesgos emergente en 2025–2026.
• Implicancias estratégicas para las organizaciones financieras.
• Impacto la IA en nuestro equipo de trabajo (manager y mandos medios).
15:10 -15:50
MÓDULO 2: DEL MODELO TRADICIONAL AL MODELO RELACIONAL DIGITAL 5.0
• Qué es la cobranza relacional y por qué se consolida como estándar global.
• Evolución del contacto hacia la generación de valor relacional.
• Mapa de dolor del modelo clásico y brechas operativas.
• Ejemplo de nuevo modelo de contactabilidad multicanal.
15:55 -16:45
MÓDULO 3: NUEVA METODOLOGÍA PARA MEDIR EL ESFUERZO REAL DE LA GESTIÓN
• Mitos y/o sesgos de la gestión de cobranzas actual.
• Cómo se ven los canales de gestión de forma regular vs cómo deberían verse.
• Nuevas definiciones para entender el esfuerzo real de la gestión de cobranzas.
• Ejemplo de Implementación Práctica.
16:50 – 17:05 Café virtual
17:10 – 18:30
MÓDULO 4: APRENDIZAJES CLAVE EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO RELACIONAL DIGITAL
• Enfoques aplicados en distintos sectores y contextos de recupero.
• Prácticas que generan impacto y errores comunes a evitar.
• Cómo evaluar resultados sin perder foco en la relación con el cliente.
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Fecha: 6 de Marzo 2026
EXPOSITOR: Oscar Calvo, Vicepresidente de Riesgo en RapiCredit
Objetivo de día: Conocer cómo ejecutar el modelo de cobranza relacional mediante inteligencia artificial, automatización y diseño de experiencias digitales seguras, eficientes y centradas en el cliente.
14:00 – 14:30 (Horas de Perú): Conectarse con un café virtual
14:30 – 15:20
MÓDULO 1: INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA A LA COBRANZA MODERNA
• Usos actuales de IA en segmentación y predicción de pago.
• Agentes conversacionales y automatización inteligente del contacto.
• Reglas dinámicas basadas en comportamiento real del deudor.
• Cómo incorporar IA sin deteriorar la experiencia del cliente.
15:25 – 16:20
MÓDULO 2: AUTOMATIZACIÓN INTEGRAL DEL PROCESO DE RECUPERO
• Integración de plataformas y ecosistemas digitales.
• Automatización 360: del recordatorio al acuerdo de pago.
• Diseño del flujo automatizado ideal según tipo de cartera.
• Impacto operativo y financiero de la automatización.
16:25 – 16:40 Café virtual
16:45 – 17:35
MÓDULO 3: EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX/UX) APLICADA A COBRANZAS DIGITALES
• Diseño de journeys digitales que reducen fricción y evasión.
• Gestión de expectativas del cliente moroso.
• Construcción de confianza en entornos no presenciales.
• El rol del diseño en la efectividad del recupero.
17:40 – 18:30
MÓDULO 4: SEGURIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO
• Riesgos actuales en procesos digitales de cobranza.
• Buenas prácticas en manejo de información sensible.
• Protocolos para garantizar transparencia y confianza.
• Cumplimiento normativo como habilitador del negocio.
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Fecha: 7 de Marzo 2026
EXPOSITOR: Pablo Roldan, Collection Supervisor at Mercado Libre
Objetivo del día: Optimizar la gestión de cobranzas mediante el uso estratégico de indicadores, metodologías ágiles y técnicas de negociación moderna, alineando resultados financieros con experiencia del cliente.
08:30 – 09:00 (Horas de Perú): Conectarse con un café virtual
9:00 – 9:50 a.m.
MÓDULO 1: EL VIAJE DEL CLIENTE EN LA ETAPA DE COBRANZA
• Customer Journey Map aplicado al recupero.
• Identificación de fricciones, momentos críticos y decisiones clave.
• Construcción de un modelo de negociación relacional basado en actividades.
9:50 – 10:40 a.m.
MÓDULO 2: KPIS ESTRATÉGICOS PARA LA COBRANZA MODERNA
• KPIs predictivos: mora, propensión a pago, fricción y sensibilidad.
• Indicadores que ya no generan valor.
• Alineación de métricas de cobranza con objetivos corporativos.
• Diseño del dashboard ejecutivo ideal.
10:40 – 10:55 a.m. Café virtual
10:55 – 11:45 a.m.
MÓDULO 3: METODOLOGÍAS ÁGILES APLICADAS AL RECUPERO
• Diseño de ciclos ágiles orientados a resultados.
• Ajuste continuo de estrategias de contacto.
• Flujos adaptativos según comportamiento del deudor.
• Uso de métricas operativas para mejora constante.
11:50 – 12:40 p.m.
MÓDULO 4: VENTA DE CARTERA
• Cómo abordar los procesos de venta de cartera.
• Preparación y estructuración de portafolios para procesos de cesión o transferencia.
• Importancia de una adecuada instrumentación legal, contractual y operativa.
• Estrategias para optimizar la venta de cartera y maximizar su recuperación
12:45 – 13:00 p.m.
CIERRE, CONCLUSIONES Y VISIÓN 2026
Plataforma SalasPro de Gan@Más.
Patricia Romero. Gerente General
patriciaromero@revistaganamas.com.pe
Celular: +51 995818603
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Inscripción regular: USD 100 (incluye IGV)
Inscripción con descuento válido hasta el 10 de Febrero 2026: USD 60 (incluye IGV) (Usando el código de descuento COBRA26)
Tarifas corporativas: 4×3, 7×5, 10×7.
Incluye: Certificado digital de participación, PPTs de los expositores y acceso a la grabación durante un mes.
Para el pago por transferencia bancaria enviar la constancia al correo: patriciaromero@revistaganamas.com.pe
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