Kiosco Gan@Más Cobranza digital

SUMILLA

En esta etapa de pospandemia y recuperación económica que estamos viviendo, las cuentas por cobrar son los activos más importantes de las empresas, y su gestión y recupero se convierten en el foco principal para evitar pérdidas y retrasos que pueden complicar la sostenibilidad de los negocios.

En ese sentido, este taller está orientado a reforzar los conocimientos referidos a las estrategias digitales de normalización y recupero de las cuentas por cobrar.

Este taller permitirá al participante:

. Repasar y profundizar los conceptos para aplicar una gestión comercial orientada a maximizar el recupero y mejorar la experiencia de los clientes.

. Identificar los principales indicadores que se deben controlar para asegurar el éxito de la normalización digital.

. Manejar las técnicas de diseño de estrategias de normalización y cobranza digital.

OBJETIVOS

Objetivo general

. Profundizar los conocimientos del personal relacionado al proceso de normalización y cobranza, mediante la exposición de casos y la aplicación práctica de técnicas de atención a clientes en procesos de normalización o cobranza.

Objetivos específicos

. Ampliar los conocimientos de los participantes referidos a la metodología de normalización y cobranza digital.

. Presentar casos que permiten la generación de valor mediante un modelo de cobranza digital.

. Diseñar una estrategia de gestión comercial en cobranza digital.

. Rentabilizar el proceso de cobranza digital.

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

El taller está dirigido a Directores, Gerentes, Jefes, Ejecutivos, Consultores, Administradores o Profesionales de áreas relacionadas a los procesos de riesgo, crédito, cobranza, contabilidad, tesorería, fiscalía y otros.

DOCENTES

Enrique Alvarez López

Líder en Soluciones de Cobranza

CONTENIDO

7:30 a.m. – 8:00 a.m. (Horas de Perú)

ACREDITACIÓN

8:00 a.m. – 8:30 a.m.

MÓDULO I: COBRANZA DIGITAL

• Cuál es el alcance que tiene

• Componente

8:30 a.m. – 9:15 a.m.

MÓDULO II: CORE DE COBRANZA

• Qué se gestiona

• Cómo se aplica

• Actores principales en el mercado

• Base general

• Clientes morosos

• Caso Emerix

9:15 a.m. – 10:15 a.m.

MÓDULO III: MOTORES DE DECISIÓN (CÓMO GENERO ESTRATEGIAS)

• Cuáles son las estrategias de la Cobranza Digital

• Cómo se implementan las estrategias

• Cómo se evalúa su efectividad

• Cómo sé cuándo aplicar y qué tipo de estrategia aplicar

• Normativa peruana

10:15 – 10:35

DESCANSO

10:35 a.m. – 11:35 a.m.

MÓDULO IV: CANALES

• Chatbots

• CRM

• IVR (mensajes masivos de voz)

• Software de facturación electrónica

• Cómo se implementan las estrategias

• Cómo se implementan los pilotos

• Redes sociales Whatsapp / Facebook

• Caso (Banco de Chile – SOCOFIN)

11:35 a.m. – 12:20 p.m.

MÓDULO V: REPORTERÍA

• Operación de gestión

• Reportería de datos

• Dashboard: Panel de gestión de cobranza (se realizará un ejercicio práctico con la solución QLIK CLOUD, presentando las funcionalidades de la herramienta y las distintas opciones de licenciamiento y perfiles de usuarios)

12:20 p.m. – 12:50 p.m.

MÓDULO VI: CIERRE MEJORES PRÁCTICAS

• Estrategias de cobranza

• Implementación de canales

• Procesos de licitación