Es Administradora de Empresas y Especialista en Gerencia Estratégica de Mercadeo, y actualmente aspirante a Magíster en Administración, con 18 años de experiencia en el sector financiero y BPO.

Cuenta con una sólida trayectoria en cobranzas, control de calidad, servicio al cliente, entrenamiento, gestión comercial e inteligencia de negocios. Se ha especializado en el diseño e implementación de estrategias de recaudo y optimización de procesos, con foco en la rentabilidad sostenible y en el fortalecimiento de la experiencia del cliente.

A lo largo de su carrera ha liderado equipos multifuncionales en entornos de alta exigencia, impulsando procesos de transformación organizacional, mejora continua y eficiencia operativa. Su liderazgo combina visión estratégica, disciplina en la ejecución y gestión basada en datos, promoviendo culturas de alto desempeño y desarrollo de talento. Está orientada a resultados y comprometida con la generación de valor a través de la innovación y el crecimiento sostenible de las organizaciones.

Economista especializado en finanzas y gestión de riesgos, con experiencia en regulación, supervisión bancaria y analítica de datos. Actualmente es analista principal del Departamento de Finanzas Abiertas de la SBS, donde impulsa la implementación de este modelo en el Perú para promover mayor competencia, innovación e inclusión financiera.

Cuenta con más de 15 años en la SBS, participando en supervisión de entidades, desarrollo de marcos regulatorios alineados a estándares internacionales y en iniciativas fintech junto a organismos como el Banco Mundial. Además, es docente de posgrado en temas de fintech y finanzas corporativas.

Tiene una maestría en Finanzas por la Universidad Warwick Inglaterra (con distinción) y diversas especializaciones en riesgo y finanzas, destacando por su enfoque en el uso de datos para mejorar la toma de decisiones en el sistema financiero.

Profesional con amplia experiencia en open banking, open finance e innovación digital en el sector financiero europeo. Lidera el desarrollo de productos basados en APIs, enfocándose en transformar la regulación en soluciones digitales escalables y en impulsar modelos de negocio colaborativos entre bancos, fintechs y empresas.

Es Ingeniero Industrial por la Universidad de Santiago de Chile, cuenta con un máster en Dirección de Empresas Internacionales por la Universitat Autònoma de Barcelona y un posgrado en Transformación Digital por la UPF Barcelona School of Management. Su trabajo se orienta a crear ecosistemas financieros abiertos, seguros y sostenibles, con foco en la adopción tecnológica y la inclusión financiera.

Con más de siete años de experiencia en la administración de portafolios de crédito, identificó las ineficiencias del modelo tradicional de recuperación de deuda —marcado por altos costos, baja efectividad y una experiencia deficiente para el usuario—, lo que lo llevó a impulsar una solución tecnológica integral.

Desde Colektia, lidera el desarrollo de una infraestructura basada en IA que automatiza y optimiza todo el proceso de cobranza, permitiendo a bancos, fintechs, retailers y empresas de servicios mejorar sus tasas de recuperación y reducir costos operativos en plazos cortos. La compañía tiene presencia en más de 11 países de América Latina y trabaja con importantes actores del sistema financiero como Santander, Nubank y Ualá

Economista con más de 10 años de experiencia en buró de créditos. Ingeniero en estadística e informática y maestro en Estadística Aplicada por la PUCP. Cuenta con experiencia en desarrollo de modelos predictivos, análisis de segmentación y diversos análisis multivariados, para los rubros de Banca, Telco, Marketing e Investigación de Mercados.

Con más de 20 años impulsando la rentabilidad en industrias SaaS y B2C, es pionera en IA con más de 5 años especializándose en agentes autónomos para cobranza y atención. Actualmente lidera el equipo de Crecimiento y Escalamiento en Vozy, donde transforma la operación de grandes empresas en resultados tangibles con un enfoque implacable en el ROI real.

Profesional con más de 14 años de experiencia en la gestión de cartera morosa y liderazgo de equipos. Cuenta con un MBA por CENTRUM, es bachiller en Administración de Empresas por la USIL y técnico en Administración con mención en Finanzas.

A lo largo de su trayectoria en el banco, ha liderado la implementación de estrategias de cobranza en distintos tramos de la cartera —preventiva, mora temprana y castigada—, así como procesos de optimización y reestructuración operativa. Ha ocupado diversos cargos dentro del área de recuperaciones, consolidando experiencia en gestión interna y externa, supervisión de proveedores y desarrollo de equipos.

Economista con más de 15 años en sector de seguros, Director de Cobranzas del Grupo Mapfre Perú, con un MBA en Gestión Empresarial y especialista en mejora continua de procesos y calidad total bajo diferentes metodologías. Experto en la implementación de procesos que buscan la eficiencia económica y buena experiencia al cliente teniendo en cuentas los datos y las nuevas tecnologías.

Ejecutivo con más de 20 años de experiencia en la gestión de call centers y cobranzas omnicanal en el sector financiero. Actualmente es Gerente de Call Center y Agencias Externas en Banco Pichincha Perú, donde lidera estrategias de cobranza en todos los tramos de la cartera, integrando equipos internos y externos.

Ha desarrollado gran parte de su carrera en Scotiabank, donde fue Gerente de Call Center por más de 14 años, y previamente se desempeñó en Citibanamex en México. Cuenta con un MBA por la University of Dayton y formación en relaciones internacionales y gestión de recursos humanos. Su perfil destaca por el liderazgo de equipos, la mejora continua y la implementación de modelos de negocio eficientes.

Ejecutivo con amplia trayectoria internacional en banca y fintech, especializado en el desarrollo de infraestructura de pagos y alianzas estratégicas a nivel global. Actualmente es Chief Banking Officer en Xace, donde lidera el desarrollo de infraestructura bancaria y soluciones de pago dirigidas a fintechs y empresas de activos digitales. Ha trabajado en compañías como Barclays, Revolut, TransferGo y Crypto.com.

A lo largo de su carrera, ha liderado equipos de pagos, diseñado redes globales de infraestructura financiera y gestionado alianzas estratégicas con bancos, fintechs y proveedores tecnológicos en múltiples regiones. Destaca su rol en la expansión global de Crypto.com, donde impulsó soluciones de pagos y fortaleció capacidades de entrada y salida de dinero (on/off-ramps) en distintos mercados.

Su perfil combina experiencia en innovación en pagos, regulación financiera y desarrollo de negocios a escala internacional. Es MBA por la University of Chicago Booth School of Business.

Mentor en Estrategias de Cobranza Inteligente, Humana y Sostenible, con más de 40 años de trayectoria en el sector financiero. Estuvo vinculado al Banco de Occidente de Colombia desde 1981 hasta marzo de 2026, donde lideró procesos en áreas como operaciones, servicio al cliente, canales, mercadeo, retención y tarjetas de crédito, con una destacada especialización en negociación, normalización de cartera y diseño de modelos de cobranza.

Su experiencia incluye la implementación de sistemas de información, tableros de control, analítica avanzada, arquetipos, alertas y estrategias de formación para equipos de cobranza, con foco en acompañamiento, seguimiento y mejora continua. Es Contador Público por la Universidad de La Salle, con especialización en Alta Gerencia por la Universidad de los Andes, y fue catedrático en la Universidad Javeriana.

Con más de 20 años de experiencia liderando áreas de Cobranzas, Operaciones y Customer Experience, Pablo ha sabido amalgamar su formación legal con el rigor técnico de metodologías Agile y Six Sigma.

Su trayectoria destaca por la capacidad de escalar y transformar operaciones en sectores de Fintech y Servicios Financieros, liderando equipos de más de 300 personas en entornos operativos tanto onshore como offshore en países como Argentina, Brasil y México.

Es un referente regional en la gestión estratégica de activos; ha liderado procesos de venta de cartera NPL para compañías de la talla de Mercado Libre y 4Finance, ejecutando transacciones que superan los 220 millones de dólares en los mercados más dinámicos de Latinoamérica.

Ingeniero de Sistemas de la Universidad Industrial de Santander (Colombia), con especialización en Gerencia de Tecnología de la Universidad de los Andes. Cuenta además con un intercambio académico en Management Information Systems en la Universidad de Oklahoma (Estados Unidos), así como formación complementaria en negociación y dirección estratégica en INALDE Business School.

Es fundador de InteliBPO, organización que lidera desde hace 18 años, consolidándola como un referente en la transformación digital de procesos de contacto y cobranza. Durante los últimos 16 años ha enfocado su trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones de inteligencia artificial conversacional aplicadas al sector financiero, especialmente en crédito y recuperación de cartera.

Cuenta con amplia experiencia operando en distintos países de la región, con una presencia destacada en mercados como Perú y México, liderando estrategias de alto impacto orientadas a la optimización de la contactabilidad, eficiencia operativa y resultados de recaudo.

Licenciado en Relaciones Públicas e Institucionales y Magister en Administración de Empresas, lidera desde su rol de CCO la estrategia comercial, las operaciones y el posicionamiento de Teleprom en LATAM. Su rol abarca el desarrollo de alianzas estratégicas, la apertura de nuevos mercados, la consultoría en soluciones tecnológicas de mensajería y el liderazgo de un equipo interdisciplinario distribuido en la región.

Juan David Osorio lidera la estrategia de inteligencia artificial e innovación en Effective Computer Solutions, donde impulsa el desarrollo de soluciones avanzadas para la industria de crédito y cobranza en Latinoamérica.

Su trabajo se centra en la construcción de plataformas de cobranza inteligente que integran modelos predictivos, motores de decisión en tiempo real y orquestación omnicanal, permitiendo optimizar la interacción con clientes y maximizar la recuperación de cartera.

Ha participado en el diseño de arquitecturas modernas basadas en datos en tiempo real, automatización y aprendizaje continuo, habilitando casos de uso como scoring dinámico, selección óptima de canal y estrategias de “next best action”.

Cuenta con una sólida experiencia en ingeniería de software, analítica avanzada y sistemas distribuidos, con un enfoque claro en llevar la inteligencia artificial desde el laboratorio hasta su impacto directo en negocio.

Su visión se enfoca en transformar la cobranza tradicional en un sistema inteligente, autónomo y centrado en datos.

Abogado de profesión y empresario por convicción. Es fundador y CEO de Corporativo PREA y SICME, empresas de relacionadas en el servicio de cobranza y compra venta de portafolios de castigo con más de 16 años constituidas en donde ha impulsado estrategias de innovación y crecimiento empresarial en el ámbito de los centros de contacto.

Actualmente es Presidente de la ALECCC, ASOCIACION LATINOAMERICANA DE EMPRESAS DE COBRANZA Y CONTACT CENTER. después de haber sido Vicepresidente en 2025, destacando por su liderazgo en la promoción del emprendimiento, la colaboración empresarial y el desarrollo de nuevos proyectos. Asociación, que desde su fundación hace 3 años, ha contado con una participación activa y en crecimiento de asociados relacionados en el sector de la Cobranza en México y Latinoamerica.

Ingeniero Comercial y Contador Auditor con un Master en Dirección Comercial y Marketing con amplia experiencia en empresas nacionales y multinacionales, con más de 30 años en cargos ejecutivos que le ha permitido posicionarse como un factor de cambio, logrando mejoras en las productividades de las organizaciones en las que se ha desempeñado, resaltando su capacidad para detectar e implementar oportunidades de eficiencia y generación de recursos en empresas tales como: Banefe, Banco Santander, Telefónica Chile, Banco Falabella y Johnson.

Ex Gerente de Cobranza de La Polar de Chile. Conferencista internacional en materias de cobranza y riesgo crediticio en diversos países tales como: España, Argentina, Perú, El Salvador, Colombia, Paraguay y Uruguay.

Profesional en Administración de Empresas con más de 17 años de experiencia liderando áreas de cobranzas en el sector financiero, con especialización en la gestión de distintos tipos de crédito y niveles de mora. Ha participado en procesos clave de transformación, incluyendo la reingeniería de modelos de cobranza, implementación de sistemas digitales y procesos de integración tras fusiones bancarias.

Cuenta con amplia experiencia en el diseño de estrategias de cobranza, automatización de procesos y desarrollo de soluciones en entornos fintech, destacando por su enfoque en eficiencia y resultados. Se caracteriza por su liderazgo en la formación de equipos de alto desempeño, así como por su capacidad de planificación estratégica en el corto, mediano y largo plazo, con una fuerte orientación al logro de objetivos.

Ingeniero de Sistemas y Head of IT Business Development en Teleprom, donde lidera estrategias de comunicación digital en LATAM integrando WhatsApp, SMS, Email y chatbots. Cuenta con más de 10 años de experiencia en transformación digital, con foco en Cobranzas, BPO y Ventas.

Se destaca por combinar visión de negocio y expertise técnico para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Ha liderado proyectos de automatización e implementación tecnológica en múltiples organizaciones de la región. Interesado en la innovación tecnológica y la evolución digital de las empresas.

Ejecutiva con amplia experiencia en gestión de crédito, cartera, cobranzas, riesgos y transformación ágil. En Colsubsidio lidera la estrategia para fortalecer la competitividad, posicionamiento y rentabilidad de los productos financieros, asegurando el cumplimiento de las metas de colocación y gestión de cartera definidas por la organización.

Anteriormente, trabajó cerca de 12 años en Banco Itaú Colombia, liderando proyectos de crédito minorista, onboarding, originación y recuperaciones, así como equipos multidisciplinarios enfocados en eficiencia, control de riesgo y crecimiento sostenible.

Ingeniera Comercial con mención en Administración de Empresas y más de seis años de experiencia en gestión de clientes, proveedores y liderazgo de equipos de alto desempeño. Ha dirigido equipos de más de 50 personas, consolidando habilidades en coordinación operativa, control de procesos y cumplimiento de objetivos financieros.

Cuenta con experiencia en atención a público, gestión B2B y desarrollo de nuevos negocios, además de un manejo avanzado de herramientas Office para el análisis y seguimiento de indicadores. Se distingue por su liderazgo, rapidez en la toma de decisiones, trabajo en equipo y orientación a la eficiencia.

Ejecutiva con MBA en Inglaterra y formación en alta dirección en el PAD e IESE Barcelona. Actualmente es Gerente de Soluciones de Pago, con experiencia previa liderando la gerencia de productos y nuevos negocios, integrando estrategia comercial, analítica y modelos digitales para la transformación del recupero.

Ha liderado el diseño de soluciones de cobranza inteligente basadas en datos, segmentación y tecnología, orientadas a optimizar la eficiencia del proceso y la experiencia del cliente. Su enfoque combina visión de negocio con la construcción de modelos escalables centrados en el cliente. Lidera equipos multidisciplinarios y participa en este panel sobre cobranza inteligente, aportando una visión desde la integración entre negocio, analítica y transformación digital del recupero.

Armando Mejía es CEO y fundador de Firefly Digital, insurtech peruana reconocida por su innovación en la transformación de los modelos de venta y distribución comercial. La compañía fue ganadora del Insurtech Innovation Awards Americas 2024 y de Startup Perú 11G 2025, posicionándose como un referente del ecosistema emprendedor y tecnológico.

Desde Firefly Digital impulsó el modelo Omni Asesor, una solución que integra herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial para mejorar la productividad comercial, el seguimiento de clientes y la fidelización. Antes de emprender, acumuló más de 21 años de experiencia en Pacífico Seguros, donde ocupó diversos cargos estratégicos.

MBA y economista con más de 18 años de experiencia en cobranzas y gestión de riesgos dentro del sistema financiero. Actualmente se desempeña como Gerente de Cobranzas en TOTAL Servicios Financieros, liderando estrategias, políticas y equipos orientados a optimizar el recupero y mejorar procesos.

A lo largo de su trayectoria ha ocupado posiciones clave en instituciones como BBVA, Banco de Comercio y BCP, donde ha liderado áreas de estrategia de cobranzas, recuperaciones y gestión analítica, combinando enfoque estratégico con uso de inteligencia de datos. Su perfil destaca por la conducción de equipos de alto desempeño, la implementación de soluciones innovadoras y la capacidad de articular iniciativas que generan eficiencia y resultados sostenibles en la gestión de cartera.

Economista con más de una década de trayectoria en cobranzas y facturación. Se ha especializado en la optimización de procesos y la gestión de equipos de trabajo, orientada a resultados, proactiva, responsable y colaboradora.

Preparada para interactuar con grupos multidisciplinarios y un alto nivel de tolerancia para trabajar bajo presión orientada a objetivos definidos. Apasionada por su trabajo, considera al área de créditos, cobranzas y recuperaciones la pasión de su vida profesional.